Helpdesk IT - na czym polega?

Doskonałym rozwiązaniem dla przedsiębiorców, którzy chcą podjąć współpracę z doświadczonymi specjalistami IT bez konieczności zatrudniania ich na etat, jest skorzystanie z pomocy informatycznej firmy zewnętrznej. Pracownik helpdesk usunie wszelkie problemy techniczne, które mogą mieć wpływ na właściwe funkcjonowanie systemu IT i wydajność firmy. Przywróci również poprawne działanie urządzeń czy aplikacji. Na czym dokładnie polega helpdesk IT?

Czym jest helpdesk IT?

Angielskie słowo help oznacza pomoc, a więc już sama nazwa helpdesk sugeruje dział przedsiębiorstwa skupiony na udzielaniu pomocy klientowi. Do obowiązków specjalistów IT należy:

• przyjmowanie zgłoszeń od klientów za pośrednictwem różnych narzędzi (np. komunikatory internetowe, infolinia, e-mail),
• klasyfikowanie zgłoszeń,
• jak najszybsze i skuteczne reagowanie na pojawiające się usterki,
• szukanie optymalnych rozwiązań informatycznych,
• rozwiązywanie wszelkich problemów technicznych, które mogą zakłócić działalność przedsiębiorstwa (w sposób zdalny bądź osobisty),
• przekazanie zgłoszenia do odpowiednich specjalistów w przypadku skomplikowanych awarii,
• tworzenie raportów dotyczących usterek i przeprowadzonych napraw.

Głównym założeniem usługi jest utrzymanie niezawodnej infrastruktury informatycznej w konkretnej firmie. Aby było to możliwe pracownicy helpdesk udzielają pomocy z zakresu sprzętu komputerowego i oprogramowania. Jednocześnie dbając o dobre relacje i satysfakcję klientów.

Usługi helpdesk IT w ofercie Lizard.pl

Pracownicy helpdesk po przyjęciu konkretnego zgłoszenia od klienta, diagnozują, a następnie rozwiązują dany problem. W razie potrzeby udzielają również informacji na temat systemu, aplikacji czy oprogramowania. Oprócz tego specjaliści Lizard zajmują się:

• konfigurowaniem systemów operacyjnych,
• zarządzaniem systemami IT,
• instalowaniem oprogramowania,
• planowaniem i projektowaniem infrastruktury informatycznej,
• sprawdzaniem nowych ustawień i wdrożonych rozwiązań,
• testowaniem usprawnień,
• pomocą przy obsłudze sprzętu (komputerów, tabletów, telefonów komórkowych, serwerów UPS, kart sieciowych),
• obsługiwaniem oprogramowania, poczty elektronicznej, aplikacji,
• udzielaniem wsparcia w związku z użytkowanym sprzętem,
• kontrolą zabezpieczeń sprzętu.

Dlaczego warto skorzystać z usługi helpdesk IT w Lizard?

Helpdesk IT w Lizard dotyczy następujących obszarów:

• oprogramowanie (aktualizacje, poprawki),
• aplikacje (pomoc w ich obsługiwaniu),
• systemy operacyjne,
• połączenia (ich konfiguracja),
• VPN,
• urządzenia informatyczne (w tym sprzęt mobilny).

Dzięki usłudze przedsiębiorstwa mogą funkcjonować wydajnie, skupiać się na realizacji najważniejszych celach i rozwoju. Dodatkowo firmy nie muszą tracić własnych zasobów w sytuacji wystąpienia awarii czy problemu technicznego, ponieważ naprawą usterek zajmują się pracownicy helpdesk.

Zalety skorzystania z fachowej pomocy specjalistów Lizard to:

• szybkie zdiagnozowanie błędów informatycznych,
• skuteczna naprawa awarii,
• dostęp do wykwalifikowanych, doświadczonych pracowników IT, którzy zajmują się systemami operacyjnymi Mac, Windows i Linux, sieciami komputerowymi, sprzętem informatycznych itd.,
• możliwość korzystania ze specjalistycznego oprogramowania w ramach outsourcingu,
• elastyczne godziny pracy, zależne od preferencji klientów,
• pakiety dopasowane do indywidualnych potrzeb.

Pracownicy Lizard świadczą usługi:

• Zdalnie – na podstawie zgromadzonej dokumentacji, za pomocą specjalnego oprogramowania TeamViewer. Usługa może mieć charakter stałej lub jednorazowej pomocy. Helpdesk zdalny skierowany jest do firm zlokalizowanych na terenie całej Polski, Unii Europejskiej, a nawet świata.
• Lokalnie – na miejscu u klienta, w dowolnym mieście na obszarze Polski. Helpdesk lokalny realizowany jest przez specjalistę IT w ustalonym czasie i terminie. Czynności podejmowane w ramach usługi mogą trwać od jednej godziny do całego dnia roboczego.

Helpdesk dedykowany jest szerokiemu gronu odbiorców. Mogą z niego skorzystać zarówno niewielkie, kilkuosobowe firmy, jak i duże przedsiębiorstwa z oddziałami w różnych miejscach w Polsce, Europie i na świecie.

Artykuł zewnętrzny